- Thời gian áp dụng đổi/trả
- Khách hàng được đổi hoặc trả hàng trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
- Sau 7 ngày, chính sách đổi trả không còn hiệu lực.
- Điều kiện đổi/trả
Hàng hóa được chấp nhận đổi/trả nếu:
- Còn nguyên tem niêm phong, chưa mở nắp, chưa qua sử dụng.
- Có hóa đơn mua hàng hoặc bằng chứng giao dịch.
- Lỗi phát sinh từ phía nhà cung cấp như:
- Hàng giao sai mẫu, sai loại.
- Sản phẩm bị hỏng hóc, vỡ nát trong quá trình vận chuyển.
- Sản phẩm có dấu hiệu bất thường khi chưa mở nắp.
⚠️ Không áp dụng đổi/trả nếu:
- Sản phẩm đã mở nắp, bóc tem, qua sử dụng.
- Lỗi do người dùng bảo quản sai quy định.
- Hàng nằm trong danh mục khuyến mãi “không hoàn – không đổi”.
- Phương thức hoàn tiền
- Trả về tài khoản ngân hàng của khách hàng trong vòng 5–7 ngày làm việc hoặc tiền mặt sau khi xác nhận đủ điều kiện trả hàng.
- Hoặc quy đổi thành phiếu mua hàng giá trị tương đương (áp dụng theo lựa chọn của khách).
- Chi phí vận chuyển
- Miễn phí đổi/trả nếu lỗi từ phía nhà cung cấp.
- Nếu khách đổi/trả do thay đổi nhu cầu cá nhân: khách tự chi trả phí vận chuyển 2 chiều.
- Quy trình đổi/trả
- Liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng qua hotline 0395.79.76.73 hoặc Email: jvbestvn@gmail.com
- Gửi thông tin đơn hàng & hình ảnh sản phẩm lỗi (nếu có).
- Chờ xác nhận từ bộ phận hỗ trợ.
- Gửi hàng về đúng địa chỉ được chỉ định.
- Thực hiện hoàn tiền hoặc gửi sản phẩm thay thế.