- Tiếp nhận khiếu nại
Quý khách có thể gửi khiếu nại qua các kênh sau:
Hotline CSKH: 0395.79.76.73
Email: jvbestvn@gmail.com
Gửi trực tiếp tại địa điểm bán hàng hoặc văn phòng.
Khi gửi khiếu nại, Quý khách cần cung cấp:
- Thông tin đơn hàng (mã đơn, ngày mua).
- Vấn đề gặp phải (chi tiết lỗi, hình ảnh nếu có).
- Thông tin liên hệ để phản hồi.
- Xác nhận và phân loại khiếu nại (trong vòng 24h)
- Bộ phận CSKH xác nhận đã nhận khiếu nại.
- Phân loại khiếu nại:
- Vấn đề sản phẩm (hỏng hóc, sai hàng)
- Vấn đề giao hàng
- Thái độ phục vụ
- Vấn đề khác
- Chuyển tiếp đến bộ phận xử lý chuyên trách.
- Xử lý và phản hồi (trong 1–3 ngày làm việc)
- Kiểm tra thông tin đơn hàng và tình trạng sản phẩm.
- Xác minh lỗi do phía nào (nhà cung cấp, vận chuyển, khách hàng…).
- Đề xuất phương án giải quyết:
- Đổi/trả hàng.
- Hoàn tiền toàn phần hoặc một phần.
- Xin lỗi và tặng ưu đãi cho lần mua sau.
- Phản hồi khách hàng qua kênh tiếp nhận ban đầu.
- Hoàn tất và ghi nhận
- Sau khi khách xác nhận đã hài lòng với phương án xử lý, hệ thống cập nhật trạng thái khiếu nại là “Đã giải quyết”.
- Lưu hồ sơ khiếu nại để cải thiện chất lượng dịch vụ.
- Cam kết
- Thái độ phục vụ lịch sự, cầu thị trong suốt quá trình.
- Tối đa thời gian xử lý: 5 ngày làm việc kể từ khi tiếp nhận đầy đủ thông tin.
- Mọi tranh chấp sẽ được giải quyết trên tinh thần tôn trọng quyền lợi người tiêu dùng và theo quy định pháp luật Việt Nam.